Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por los servicios de nuestra plataforma.
Criterios de Reembolso
- Período de prueba: Durante el período de prueba gratuito para una propiedad, puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento sin penalización.
- Errores en el servicio: Si experimentas errores recurrentes al publicar propiedades, cargar la página, o si la plataforma se encuentra caída por más de 72 horas consecutivas, puedes solicitar un reembolso. Asimismo, si se produce un borrado accidental de tu cuenta sin previo aviso, tendrás derecho a un reembolso.
- Cambios en el servicio: Si realizamos cambios significativos en nuestros planes de membresía que afecten negativamente los servicios contratados, te notificaremos con anticipación y te ofreceremos la opción de cancelar tu suscripción sin penalización.
- Falta de soporte: Si no recibes una respuesta satisfactoria de nuestro equipo de soporte dentro de las 72 horas hábiles siguientes a tu solicitud, podrás solicitar un reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarte a través de WhatsApp al +52 1 229 144 5312 indicando:
- Tu correo electrónico asociado a la cuenta
- Tu nombre de usuario
- Tu número de teléfono
- Una descripción detallada del motivo de tu solicitud
Plazos y Procesamiento
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la ocurrencia del incidente.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará la decisión en un plazo de 30 a 60 días hábiles. En caso de aprobarse el reembolso, se procesará en el mismo método de pago utilizado originalmente.
Excepciones
- No se otorgarán reembolsos por insatisfacción personal con el servicio, cambios en tus necesidades o circunstancias personales, o por el simple hecho de que hayas encontrado una alternativa más económica.
Consideraciones Adicionales
- Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer las últimas actualizaciones.
- Los reembolsos se otorgarán a discreción de nuestra empresa y estarán sujetos a las condiciones establecidas en esta política.